Мы учим системному управлению бизнесом.
Основано на практическом опыте.
Только реальные знания!
Можно пересматривать занятия.
Спрашивать преподавателей.
Делать домашние задания.
Учиться, не выходя из офиса.
Учиться тому, что нужно.
Не переплачивать.

Статьи

10.08.2013 : Всему свое время. О бизнес процессах в розничной торговле.

Андрей Арно, источник: Российский деловой журнал "Белье и Колготки" № 38 июнь / июль / август 2013

Маятник современной бизнес мысли качнулся в сторону порядка, и вдруг слова стандарты, процессы, функции, ключевые показатели и прочие «атрибуты» лексикона руководителя 21-го века стали произноситься все чаще и чаще, и вот уже директора магазинов всерьез задумались о том, как навести порядок в своем бизнесе. Действительно, порядок приходит на смену хаосу. Российский малый бизнес уже не молод. Ему за двадцать, и на голой интуиции далеко не уедешь.  Те, кто начинал 20, 15 или даже 10 лет назад  уже израсходовали  запас своей предпринимательской удачи, когда бизнес можно было строить на голом энтузиазме и беззаветной уверенности в том, что все будет хорошо. Все хорошо уже было, но оно кончилось, а за новое хорошо теперь придётся платить. Платить либо инвестициями в свои изменения, либо расплачиваться в виде снижающихся доходов.

Понимание того, что время платить или расплачиваться уже пришло, у большинства знакомых мне директоров магазинов есть, а вот осознание того, что это нужно делать непосредственно им есть только у единиц. Остальные предпочитают не замечать негативные изменения, наивно предполагая, что если о неприятностях не думать, то они не случатся.  Причем, все обсуждают снижение продаж, всем страшно от наступления западных игроков, все в курсе того, что покупательная способность населения падает, а количество покупателей в силу особенностей демографического цикла снижается. То есть, все в курсе, что проблемы скоро наступят, но каждый, усиленно молясь собственному богу коммерческого успеха, думает, что его пронесет.

Мне сложно объяснить те явления, которые происходят у меня на глазах. Бизнесу нужна серьезная перестройка, он нуждается в действенных инструментах, а его начинают «лечить» либо советами шарлатанов на  тему «Как за три  недели продать все с убытком и пойти работать церковным сторожем», либо «Как внедрить замысловатые схемы управления бизнес-процессами, которые успешно применяются лидерами рынка».

Вы не замечаете никаких параллелей с человеком? Мне кажется, что они очевидны. Представим себе молодую женщину, которая вдруг обнаружила, что больше не является эталоном красоты и стройности, каковой она была десять лет назад. Работа, быт, стресс и множество остальных негативных факторов привели к тому, что фигура уже не та, что раньше. Кроме того, позитивные факторы – ужины в хороших ресторанах, автомобиль вместо пеших прогулок, отели и спа-процедуры вместо походов и диких пляжей - стройности тоже не прибавили. Наконец семейное счастье  - любящий муж и дети любят ее такой, какая есть, поэтому стимул следить за собой так же, как в период трепетного ожидания медового месяца пропал абсолютно. И вот, в определенный момент наша молодая женщина, пребывая в уверенности собственной неотразимости, проходя мимо зеркала, вдруг замечает, что на нее смотрит не она, а незнакомый человек, который ей решительно не нравится. Еще хуже, если о том, что она  «подурнела» сообщили подруги, а еще хуже, если она поймала антикомплемент  от незнакомого молодого человека. Надо ли говорить о том, что мир этой молодой женщины рушиться моментально и она начинает искать выход. Что она делает, кроме того, что активно советуется с подругами по несчастью на специальных форумах? Она ищет пути решения проблемы. Если наша женщина умная, то она понимает, что для того, чтобы обрести былую форму и не потерять ее в один момент, она должна изменить образ жизни, и, начав с самых азов, шаг за шагом в течение довольно длительного периода (а шесть – восемь месяцев могут показаться вечностью) идти к намеченной цели. Это и сбалансированное питание, и регулярные тренировки и отказ от привычного распорядка. На все на это нужны не только, и не столько деньги, сколько решимость и сила воли. Другой путь – «теряем 15 килограммов за две недели»  - таблетки, липосакции, чудо-диеты и прочие шарлатанские фокусы, на которые так падко доверчивое сердце женщины в момент депрессивного созерцания собственного несовершенства.  Как много женщин выберут первый путь? Как много из тех, кто его выберет, добьются успеха? А сколько женщин в такой ситуации и поверят в легкий и чудесный путь преображения, и через десять лет будут проклинать себя за слабоволие и бесхарактерность?  

Как вам аналогия? Бизнес многих директоров независимой розницы сегодня напоминает такую женщину. Казалось бы, еще вчера все развивалось, и наполняло душу радостью, банковский счет денежными знаками, а подчиненных оптимизмом. Будущее казалось легким и безоблачным. Перефразируя знаменитые слова отца Китайского коммунизма, незабвенного Мао,  десять лет упорной работы, должны были принести тысячелетие счастья. А вот и нет. Сначала один кризис, потом другой, потом ВТО, потом начали приходить сети. Ситуация как в старом анекдоте «А другого глобуса у вас нет?».  Пока все было хорошо, думать о реальных изменениях было незачем, а когда начались катаклизмы, сразу стало некогда. Чтобы себя успокоить многие начали читать книги, ходить на семинары и тренинги, но вот воплощать в реальность полученные знания не спешили. Опять аналогия с фитнес-клубом, каждый, кто его посещал, наверняка замечал группу «тренирующихся» - одеты по последнему требованию спортивной моды, выбирают лучшие тренажеры и, даже, иногда заказывают себе персонального тренера, но реальных усилий не прикладывают. Для этой группы, посещение фитнес-клуба - это не способ привести себя в форму, а средство показать окружающим «Я в тренде, я за фитнес и здоровый образ жизни!».

Однако одним имиджем вес не сбросишь, и мускулы не нарастишь.  Так и в фитнесе для бизнеса – ходим, слушаем и… успешно забываем.  Но когда сталкиваемся с реальной угрозой, начинается паника, и в этой панике ругаем всех и вся за исключением себя любимых. Но, что еще хуже эти панические настроения тоже имеют свои мощные «фишки». Вспомните чреду недавних кризисов и модных панацей для выживания. Хронология примерно такая – 2002 год – начало программ лояльности. Давайте раздадим клиентам скидочные карты, и они полюбят нас до конца жизни. Ура! Многочисленные карты с примитивным дизайном превратили кошельки покупателей в чемоданы по переноске пластика.  2005 год – год поклонению богу рекламы. Вытащили на свет знаменитое изречение «Вести бизнес без рекламы, все равно, что подмигивать девушке в темноте» и вперед! Ближайшие три года рекламные бюджеты увеличились в разы, если не на порядки, пока не начался знаменитый международный финансовый кризис. Что потом? Правильно – очередная паника и очередная «пилюля» - скидки, акции и прочее необоснованное снижение цен, причем рецидивы этого лечения проявляются до сих пор. Нет-нет, да и появится очередной «шаман», поклоняющийся религии воронки продаж и свято верящий в то, что самое ценное и правильное заключается в товаре локомотиве, который втянет в гору хиреющий бизнес.  Дальше начались мантры клиенториентированности. Вы клиенториентированы? Нет? Как же так?!! Сегодня все должны быть клиенториентированными. Раз так, то клиенториентированными стали все поголовно, причем, не всегда понимая, что это такое.  Точно также появилось повальное увлечение интернет-магазинами, и вот уже от 40 до 300 тысяч выброшены на ветер, поскольку никто заранее не предупредил, что сам сайт это только верхушка айсберга, а все остальное скрыто от посторонних глаз и требует серьёзной проработки. Но мода есть мода, поэтому, чем непонятнее инструмент, тем легче в него поверить, а потом заламывать руки в условиях приближающегося банкротства.

Наверное, это в человеческой природе тянуться к непонятному, и верить в сакральные знания и чудесные избавления от проблем. Вот, например, недавно появилось новое ответвление религии «лёгкого успеха» - точки контакта, стандарты обслуживания и бизнес-процессы. Такие замечательные, красивые и манящие слова! Именно этого и не хватало бизнесу, чтобы начать расти. Вперед! Выявляем бизнес-процессы, находим точки контакта, пишем стандарты, и наш бизнес заработает как часы! Идея конечно хороша, вера в чудеса заслуживает уважения. Правда заключается в том, что как бы вы не старались, как бы не чистили корпус своих часов, какой бы ремешок или браслет к ним не подбирали, они не начнут ходить до тех пор, пока в них разболтаны шестерёнки, села батарейка, или в них вообще не хватает нужных деталей. До сих пор увлечение модными способами активизации бизнеса носили пусть и неэффективный, но относительно безобидный характер. Можно ошибиться с рекламой, можно пуститься в интернет авантюру, можно провести непродуманную промо-акцию – все это еще можно легко исправить. Но вот взять и описать бизнес-процесс, просто так, как запостить мысль в ВК или в ФБ, а потом из ничего еще и придумать стандарты деятельности – это очень серьезно. На первый взгляд кажется, что в этих процедурах нет ничего сложного. Взял, посмотрел и написал. Но если вдуматься, то чей пример является наиболее заразительным? Правильно! Тех, кто занимает лидирующие рыночные позиции, и демонстрирует устойчивые темпы роста на протяжении длительного периода. А вы спрашивали их, с чего они начинали, и как вообще у них сформировалась такая корпоративная культура, в которой оказалось возможным разработать такие стандарты деятельности, которые позволили оптимизировать именно такие бизнес-процессы?

Мне вообще кажется, что аудитория пропускает мимо ушей ключевую часть публичных выступлений таких супер-директоров, концентрируясь на том, на чем концентрироваться приятно – результатах деятельности. Вот тут начинаются «ох и ах», как великолепно и волшебно, а давайте тоже внедрим! Тот факт, что у докладчиков и спикеров на строительство этой успешной модели ушли годы не то, что забывается, он вообще игнорируется.

Вернемся к аналогии с фитнес-клубом. Приходит наша молодая женщина и видит инструктора, которая ей ровесница, но вот выглядит просто восхитительно. Как вам удалось обрести такую форму? Неужели пять лет тренировок? Значит, за месяц такого результата не достичь? А с чего нужно начать? А чего вы хотите? Начните с главного, начните с базовых упражнений, чтобы создать фундамент для будущих побед.

Аналогия на этом заканчивается, и мы переносимся в привычную бизнес-среду.

Собственно говоря, первый вопрос, который возникает, когда видишь стремление к стандартизации и определению бизнес-процессов, имеет следующую формулировку – «А зачем, собственно это вам нужно?».  Как правило, ответ пытается возникнуть как добром советском мультике про большой секрет для маленькой компании. И вот, «под грустное мычание, под бодрое рычание, под дружеское ржание», в зависимости от того, к какому психотипу относится опрашиваемый – к с зеленому, красному или желтому, начинается поиск вменяемого ответа. Только синий будет глубокомысленно молчать, понимая, что конкретного ответа все равно нет.

Что, собственно говоря, нужно изменить и улучшить? Для чего нужно потратить несколько месяцев упорного труда? Что не нравится в нынешнем положении. Ответы должны быть четкими и ясными: что не устраивает в коэффициенте конверсии, и каким он должен стать, почему средний чек воспринимается как необоснованно низкий и насколько его реально нужно увеличить, насколько можно сократить расход средств на рекламу без снижения эффективности. Нужно задавать себе конкретные вопросы и получать на них конкретные ответы, иначе все рассуждения на тему, а не ввести ли нам стандарты и не оптимизировать ли нам бизнес процессы являются, цитируя Экзюпери, «ветром, лишенным смысла».

Важно понимать на каком этапе развития в данный момент находится ваш бизнес. Если вы только начали, то зачем вам описывать бизнес процессы или вводить стандарты обслуживания, если ваш бизнес еще не прошел первую творческую фазу своего развития, на которой любая регламентация не только бессмысленна, но и губительна.  Если вы попали в кризис и ваша бизнес-модель престала работать то, что вы вообще пропишите в бизнес-процессах, если они у вас уже развалились, и перестали приносить результат? Что вы будете прописывать в стандартах, если ваши покупатели стали от вас отворачиваться? На что вы сможете опереться в этом сложном деле, если ваша интуиция уже неспособна объективно оценивать будущее?

Таким образом, мой вам совет – чтобы ни случилось, какие бы проблемы не возникали, какие бы возможности перед вами не открывались никогда, никогда не занимайтесь стандартами и бизнес-процессами вне контекста от общего процесса стратегического планирования.

Во-первых, если вы начинающий предприниматель и вашему бизнесу еще нет трех лет, то вы наверняка не проводили никаких исследований, не разрабатывали правил и процедур, еще не конца определились с пулом поставщиков, а рекламу даете там, где это на данный момент возможно. Вы находитесь в стадии стихийного развития. У вас стихийно все – вы случайно встречаете нужных людей, неожиданно оказываетесь на стенде нужного поставщика или счастливая случайность дает вам возможность дешевого рекламного размещения на стратегически важном носителе. Вы не определили портрет целевой аудитории, не только потому, что не успеваете это делать, но и потому, что ваше позиционирование тоже формируется стихийно. Вы живете в ритме приключения и дела идут пока неплохо. Забудьте про бизнес-процессы и стандарты – взрослые и скучные вещи еще не для вас, вот когда, вдруг, перестанете расти, почувствуете, что макушка вашего бизнеса уперлась в потолок потребительского спроса, вот тогда и начнете думать о важных стратегических вещах.

Во-вторых, определитесь с тем как у вас, как у директора магазина, а значит, первого лица бизнеса обстоят дела с выполнением непосредственно ваших функций – планированием, организацией, мотивацией и контролем. Все ли в порядке, и успешный ли вы руководитель. Для этого критично посмотрите на стратегию своего развития, на цели, которых вы хотите достичь. Вам будет нужно тщательно проанализировать структуру управления и распределение полномочий, провести ревизию методов материального и нематериального стимулирования своих сотрудников, а также определить, насколько эффективны ваши мотивационные схемы. Если вы увидели проблемы хотя бы по одному из пунктов – бросьте силы и средства на устранения этого недостатка в своей работе, и только потом переходите к мыслям о переходе на новый управленческий уровень.

В третьих, всегда помните, что стандарты - это описание эталонной процедуры совершения определенного бизнес – процесса. Подчеркну – эталонного. Это значит, что вы, основываясь на своем опыте и конкретных и измеримых результатах, путем множества проб и ошибок задаете такой стандарт работы, при котором вы и ваши сотрудники, чувствуя себя максимально комфортно, достигаете максимально возможных результатов.

Теперь самое время перейти к рассмотрению этого «диковинного зверя», именуемого  бизнес – процессом.

Бизнес – процесс - это устойчивый, повторяющийся набор определенных действий, благодаря которому оптимальное количество материальных и информационных ресурсов на входе преобразуются в определенный продукт на выходе, который полностью удовлетворяет потребности его потребителя. 

Сложное определение, не правда ли? А теперь давайте посмотрим на цепочку в «первом» приближении. Владелец дает задание своему директору (если, конечно, владелец бизнеса и директор магазина не одно лицо) обеспечить определенную чистую прибыль. Директор магазина смотрит на рыночную ситуацию, и определяет пути для достижения поставленной цели, после этого он сообщает об этих путях коллективу, который реализует эту стратегию по очень простой схеме: закупка – продажа -послепродажное обслуживание.  Вот вам три базовых этапа основного цикла деятельности любого розничного магазина. Очень простая, и я бы даже сказал примитивная схема – нашел, продал, и не бросил покупателя после продажи. Эта схема была запатентована еще в раннем палеолите, когда на территории древнего Китая колуны и отщепы менялись на мясо мамонта или бикини из шкуры молодого ягуара. С тех пор в розничном цикле ничего не изменилось и выдумывать тут нечего.

Но цикл это не бизнес-процесс. Даже его элементы - закупку, продажу и послепродажное обслуживание назвать бизнес - процессами можно лишь с большой натяжкой, однако на них можно проиллюстрировать необходимого участника каждого бизнес процесса – потребителя. Если мы начнем рассматривать этот цикл, то мы увидим, что потребителем в закупке будут никто иные, как продавцы торгового зала, поскольку именно им предстоит разбираться с товаром, который попадет к ним на рабочее место. Основным потребителем этапа продажи, естественно, становится покупатель, поскольку он является конечным участником дистрибутивного канала, но возникает вопрос, кому предназначается информация, которая оседает у продавцов?  А вот кто является потребителем этапа «Послепродажное обслуживание»? На первый взгляд тоже покупатель, но ведь не только он, потребителем этого этапа выступают все сотрудники, которые обеспечивают эффективность на этапах закупки и продажи. Наконец, рассмотрим весь цикл. Тут мы видим,  что главным потребителем всего цикла у нас является собственник, поскольку это только его бизнес, и его цели.  

Для чего я, пусть и немного утрировано, но привел этот пример? В первую очередь для того, чтобы снова заострить внимание на огромной проблеме современного малого предпринимательства – отсутствия навыков стратегического планирования. Владельцы бизнеса, зачастую являющиеся директорами розничных магазинов, не только не осознают куда, и с какой скоростью движется их бизнес, но, что еще хуже, они понятия не имеют, куда вообще они ведут свой «корабль».

Причем, речь идет не только о стратегии, я затрагиваю куда более институциональные аспекты деятельности – виденье и миссию. К сожалению, лишь единицы, обладающие врожденной бизнес-мудростью, понимают, зачем нужны эти два элемента. Остальные слишком «умные, взрослые и опытные», чтобы акцентировать на этом свое «монаршее» внимание и отрывать себя от важнейших оперативных вопросов.  Если честно, то я не знаю, чем можно объяснить подобное пренебрежение этими важнейшими стратегическими компонентами. Возможно, это наследие советского прошлого, которое выработало у многих отторжение всяческой идеологии, возможно, это позиция «временщика», при которой хочется «срубить денег по-быстрому», а потом, «хоть трава не расти». Самое печальное, для меня, по крайней мере, в том, что очень часто я слышу от многих представителей малого и среднего бизнеса фразы о том, что виденье и миссия компания - это просто пустая трата времени и смысла в них не больше, чем в новогоднем поздравлении президента.  То есть с одной стороны эти люди горячо поддерживают полемику о наступлении западных «войск», а с другой, говорят о том, что нет смысла думать о виденье и миссии, а нужно срочно начинать «рыть окопы и готовить снаряды». Но смысл виденья и мисси в том и заключается, что бизнес сначала должен определить свое место в этом мире, к чему он стремиться и чем должен стать для владельца, сотрудника, для общества, наконец. У меня большой практический опыт в формировании этих двух составляющих и могу вам сказать, что после того как мои клиенты доходят до момента, когда они готовы сформировать виденье бизнеса в пятилетней перспективе и сформулировать миссию, которая должна лечь в основу стратегии, то цели бизнеса могут поменяться кардинально. Не нужно будет «рыть окопы», «вести бюджетнопролитные маркетинговые воины» и жертвовать личными интересами. Бизнес, который напоминает сражение, можно превратить в бизнес который станет увлекательным приключением. 

Сейчас, наверняка, какой-нибудь скептик, которому на глаза попала эта статья, выразит свое высокомерное несогласие, однако, знаете, кто мне первый рассказал о том, что виденье и миссия - это важнейшие элементы стратегического развития любого розничного магазина? Марк Сотник, привлеченный директор по развитию сети «Target», с которым мне посчастливилось встретиться в 2009 году и представлять его на конференции «Fashion Retail Forum».  Вот и представьте, для одного из крупнейших ритейлеров мира с годовым оборотом в 47 млрд. $ и количеством сотрудников в 360 тыс. человек - это важно, а для магазина с оборотом в 12 млн. рублей и штатом из 10 человек - это пустой звук! Феноменальная близорукость!

История бизнеса изобилует примерами, подтверждающими необходимость виденья и миссии. Сотни, если не тысячи компаний по всему миру, которые начинали с гаражей, маленьких студий, небольших магазинов, не имея за спиной миллионные состояния и опираясь на идею, виденье и понимание собственной миссии, сейчас у всех на слуху, а имена их основателей становятся легендами. Форд, Брансон, Шульц, Гейтс, Джобс, да те же Векснер и Финкельман, сделавшие из 6 бельевых магазинов монстра с оборотом в 7,5 млрд. $, и так далее.

Виденье и миссия просто необходимы, поскольку без них невозможно сформировать стратегические цели. Те, кто был на моих тренингах, помнят правила создания стратегической цели, помимо четкости и однозначности, в формулировке должны быть отражены возможность достижения, строгие временные рамки, четкие критерии измерения и, конечно, взаимосвязь с другими целями. Теперь представим, что этого нет, а директор приступает к разработке бизнес-процессов и формированию стандартов. Что это будет? А главное для чего?

Цикл деятельности розничного магазина, как мы выяснили чуть раньше, предполагает три элемента – закупка, продажа, послепродажная обслуживание. В рамках каждого из элементов существует стандартный набор действий, существующий вне зависимости от успешности магазина, это своеобразное клише, которое неизменно. Индивидуальность возникает тогда, когда в рамках этого клише начинают рассматриваться главные функции, и от того как эти функции выполняются, зависит результат. Именно поэтому цепочка – виденье – миссия – стратегические цели является ключевой для определения бизнес-процессов, которые станут основой для реализации стратегии по достижению целей и воплощения виденья. Без них работа по заполнению этой матрицы будет абсолютно обессмыслена.

 

 

 

Цикл деятельности

 

 

Закупка

Продажа

Послепродажное обслуживание

Функции

Маркетинг, реклама, продвижение

 

 

 

Логистика

 

 

 

Экономическое и финансовое сопровождение деятельности

 

 

 

Подбор и развитие персонала

 

 

 

Административно – хозяйственная деятельность

 

 

 

Рисунок 1. Матрица бизнес-процессов розничного магазина

 

Смысл заполнения этой матрицы зависит от профиля вашего магазина, его направленности, размера, темпов роста и прочих показателей деятельности,   вы будете обладать уникальным набором бизнес-процессов. Этот набор бизнес-процессов будет характеризовать именно ваш бизнес, и не будет подходить больше ни к какому другому, поскольку будет опираться на ваше уникальное виденье, на вашу миссию, на ваши цели, на ваши стратегии и, конечно, на ваши индивидуальные особенности как человека и как руководителя. Помня о том, что бизнес-процесс - это устойчивый, повторяющийся набор определенных действий, вы описываете в каждой из ячеек алгоритм действий, причем горизонтально действия должны образовывать цепочку, а вертикально формировать единую схему прохождения этапа цикла деятельности.

Таким образом, у вас появляется возможность описать свою деятельность в понятных вам терминах, акцентируя внимание на проблемных точках. Такой подход позволяет не только увидеть бизнес-процесс как своеобразную молекулу ДНК, но и понять, при каких условиях он будет наиболее эффективен.  После того, как модель идеального бизнес-процесса будет вами создана, тогда, и только тогда приступайте к оформлению стандартов деятельности. Модель бизнес-процесса - это пропуск в мир работающих стандартов. Все остальное - это имитация, которая в редких случаях окажется полезной, но в основном только навредит.

Подводя итоги, российская независимая бельевая розница уже прошла этапы детства, отрочества и даже юности. Вы наверняка заметили, что оптимизма и бесшабашности в атмосфере явно поубавилось, особенно в последние год – полтора. Пришло время серьезных решений, решительных шагов, обдуманных поступков и прочих атрибутов взрослой жизни. Традиционный рынок прошел свой пик и начинает сокращаться под давлением демографического кризиса, причем это съеживание происходит на фоне активизации иностранных розничных сетей. Иностранные розничные сети идут к нам по причине сокращения своего рынка, который тоже начинает переживать не лучшие времена.

Однако, даже перед лицом этих угроз независимые розничные операторы в России продолжают демонстрировать «лучшие» примеры «феодальной раздробленности», и поэтому создать что-то вменяемое для ответа западной экспансии не получается, тем более, что она проходит под аккомпанемент смены форматов. Торговые центры снова начали свое наступление, а в них, как известно, независимому бельевику вряд ли найдется место.  Москвичи уже прочувствовали и начали меняться, но директора отдаленных городов продолжают находиться в режиме высокомерного отрицания и упиваться ощущением собственной уникальности. И на этом фоне, чтобы показать себе и другим, что эта уникальность есть продукт системной деятельности, а не стихийного совпадения  случайных событий, начинаются игры в эффективного руководителя.  Разрозненная информация начинает обращаться в бессмысленные действия, и вот уже у нас дыра в бюджете из-за неэффективной рекламы, вот тут нас затянуло в воронку продаж, а тут мы вдруг попали под товар-локомотив. Здесь мы начали делать структуру, но недоделав, бросили, тут недоучили продавцов, а тут пролетели с поставщиком, потому что не заключили договор. Вроде бы начали составлять ассортиментную матрицу, но это так скучно, и потом скоро выставка в Париже, а там так весело! Счетчики поставили, ключевые показатели начали разрабатывать, но забросили – решили в конце сезона вернуться к этому вопросу.  Трудно себе признаться в том, что знания может быть, и есть, но единого целого они не образуют. Это не сосуд, в котором можно донести «живую воду», это решето, а оно для этих действий не приспособлено. И вот в этом решете возникает идея о бизнес-процессах и стандартах, потому что «вон как хорошо с ними у лидеров и как плохо без них у нас»! 

Пожалуйста, не делайте поспешных шагов! Сначала научитесь плавать, а потом кидайтесь в бурное море. Необдуманные действия по стандартам и бизнес-процессам - это то, что может окончательно выбить почву из по ног у бизнеса, который до этого еще не дорос – это очень серьёзная тема и к ней надо очень серьезно готовиться, может быть, год, а может и больше, при условии постоянного повышения своей квалификации.  Еще раз хочу подчеркнуть – детство бельевого бизнеса в России закончилось! Пришло время взрослых решений, решений взвешенных, осознанных, просчитанных. Решений, основанных на контроле и дисциплине. Решений, основанных не только на старом опыте, но и на новых знаниях. А как говорил Френсис Бэкон: «Знания – сила!»

Copyright © 2009
ШТУРМАН МАРКЕТОЛОГИЯ