Мы учим системному управлению бизнесом.
Основано на практическом опыте.
Только реальные знания!
Можно пересматривать занятия.
Спрашивать преподавателей.
Делать домашние задания.
Учиться, не выходя из офиса.
Учиться тому, что нужно.
Не переплачивать.

Статьи

15.07.2012 : Организационные изменения в бельевой рознице, или поставьте запятую в «расширяться нельзя останавливаться»

Андрей Арно, источник: Российский деловой журнал "Белье и Колготки" №35 июнь / июль / август 2012

Организационные изменения в бельевой рознице. Или поставьте запятую в «Расширяться нельзя останавливаться».

Шутки в сторону. Эйфория закончилась. Светлое будущее так и осталось в мечтах. Кризис перестал быть трагедией и превратился в обычное явление. Регулярно приходящая в голову мысль о том, что хуже уже быть не может, в очередной раз оказывается ошибочной, ибо, как показала практика, может. Чудеса случаются, но не везде, не для всех и в крайне ограниченном количестве. Завоюем, достигнем, порвем уже давно сменилось на выживем, прорвемся, продержимся. Грусть по утраченному, нереализованному и недоделанному медленно укореняется в головах и сумрачными мыслями наползает на мозг уставший бороться с фрустрацией. Хорошая жизнь протекает там где нас нет, там же идут грибные дожди и там же стада неопытных но весьма щедрых и довольных покупателей бродят по чьим то зеленым лугам нагуливая способность весело и задорно развлекать звоном своих монет и манящим скрипом своих кредиток румяных представителей торгового персонала. Если все так, то пора купить билет в светлое будущее на первую удобную дату. Присоединяйтесь к клубу любителей расширения бизнеса!

Как известно, все, что находится в нашей галактике, имеет тенденцию к расширению. Расширение есть доказательство жизни, сужение есть доказательство движения в обратном направлении. Диалектика и ничего не сделать. Казалось бы, где она галактика и где наш бизнес. Можно ли положить на одну чашу весов созвездия и туманности, а на другую белье и колготки. Можно! Если принять вселенскую закономерность, благодаря которой мы знаем, что пока идет рост – все хорошо, и как только роста нет, и начинается обратное движение – плохо.

Всегда необходимо движение вперед. Особенно сейчас. Пришла эра крестовых походов за своих покупателей. Неважно где вы работаете в Москве или Нижневартовске, в Санкт-Петербурге или Сочи, Калининграде или Владивостоке. Везде действует один и тот же непреложный закон. Этот закон гласит, тот, кто больше нравится покупателю тот и имеет больше прав на роман с ним. Есть много способов понравиться покупателю. Об этих способах можно говорить долго и разговор будет все интереснее и интереснее. Я уверен, что для этого еще будет повод. Искусство общения с покупателем можно оттачивать бесконечно. Однако, правда заключается в том, что понравиться легче всего тогда, когда отсутствует конкуренция. Вспомните Советский Союз. Все на чем было заветное клеймо «Made in …» не нуждалось ни в рекламе, ни в продвижении, ни даже в дополнительном сервисе. Комиссионный магазин был «Меккой» для модников, и они стремились туда не благодаря, а скорее вопреки. Именно поэтому тот период был классической и, надеюсь, неповторимой иллюстрацией термина «рынок продавца». Время изменилось, отношения между продавцом и покупателем поменялись кардинально.

Покупатель стал опытнее, избирательнее и капризнее. Более того, покупатель стал намного информирование, чем он был даже пять лет назад. Чтобы сравнить цены и ассортимент больше не надо ездить по магазинам и записывать цены в блокнот, нужно просто заглянуть в интернет, причем после появления результатов гениальности Стива Джобса это можно сделать прямо в магазине. Вы представляете масштаб трагедии? Как современный мир меняет наше представление о ведении бизнеса. Раньше можно было поиграть с ценой и это оставалось незамеченным, теперь такие фокусы невозможны. Информация хранится, передается, распространяется. Вы можете сказать, что работаете с той категорией, для которой iPhone не по карману, но эта аудитория входит в internet c помощью компьютера, вы можете сказать, что ваша аудитория не умеет пользоваться компьютером, но у нее есть родственники и знакомые, которые могут. Информация в современном мире распространятся так быстро, что успеть за ней практически невозможно. Легко найти бренд, который стоит за границей дешево и который в России пока не известен, гораздо труднее продать его тут дорого. Раньше было просто – сделал правильное позиционирование и продавай с 500% наценкой. У меня есть масса примеров, когда именно так и формировались сверх прибыли, но это было тогда. Сейчас у каждого производителя есть заветная надпись на фирменном лейбле - www.moytovar.com, а на этом сайте есть заветный раздел shop online, а в этом разделе представлен весь ассортимент с ценами, размерами и дополнительными категориями. Кроме того, там есть пункт delivery, а Россия идет в ЗАГС с ВТО и это означает, что проблем с эти пунктом станет меньше. DHL не почта России, доставка быстро и вовремя, безналичные платежи входят в обиход современного обывателя, сценарий потребительского поведения трансформируется и становится совсем не таким каким оно был еще несколько лет назад. Торговля меняет свое лицо. Она перестает быть статичной картиной с понятным сюжетом, она превращается в зеркало, в котором отражается покупатель со всеми своими желаниями, потребностями и капризами. Теперь чем прозрачнее, тем успешнее.

Все эти изменения не могут оставить равнодушным бизнесмена думающего о будущем своего бизнеса и конечно о будущем своей семьи. Проводя аналогию с градостроительством можно сказать, что старая концепция развития города уже никуда не годится и если продолжать мыслить в том же, что и пять лет назад направлении ничего путного не придумаешь. Это означает, что пора пересматривать генеральный план развития. Пересматривать его здесь и сейчас, иначе будет поздно. Придут другие и пересмотрят за вас. Нет ничего хуже, чем наблюдать за тем как кто-то чужой строит свое светлое будущее на вашем месте.

Чтобы этого не случилось нужно отвлечься от оперативных проблем, и приняв удобное положение погрузиться в философские размышления о том, что вы хотите получить от своего бизнеса. Почему это важно? Потому, что закладывая фундамент вы должны понимать, что именно будет на нем построено. Старый фундамент уже не выдерживает, его невозможно переделать, его нужно просто заменить, используя наиболее крепкие части в строительстве нового.

Новая философия розничной торговли базируется на клиентоориентированности и понимании потребностей целевой аудитории. Мы говорили уже не раз, и наверняка еще не раз буде говорить о сегментировании аудитории и выявлении ее предпочтений. Получается парадоксальная ситуация: с одной стороны бизнес нужно расширять, а с другой нужно концентрироваться на потребностях конкретной группы покупателей. Причем чем дальше, тем фокуснее становятся стратегии. Обычная практика, с которой я сталкиваюсь, выглядит таким образом – в этом углу у нас белье дорогое, в этом средний класс, в этом дешевое. В этой части зала обслуживаем бабушек, в этой девушек. Тут у нас белье для спорта, тут предпостельное, там корсеты, а в углу, для изюминки, немного эротики. Наиболее весомым аргументом в поддержку подобного положения вещей служит предположение о том, что если вдруг к нам в магазин зайдет бабушка, мама, дочка и внучка, то все они смогут что-нибудь купить, а если не смогут, значит у нас проблемы с ассортиментом. Вот поэтому и получается полный бардак с ассортиментными группами внутри небольшого павильона. Бардак с ассортиментом это еще полбеды, основная беда кроется в обслуживании покупателей. Существует множество техник обслуживания покупателей, и все они направлены на максимальное соотвесвия поведения торгового персонала ожиданиям конкретного покупателя. Каким образом можно добиться от среднестатистической уроженки братской славянской республики с зарплатой в 30000 рублей филигранной техники переключения от обслуживания студентки первого курса, которая ищет белье на каждый день в пределах 300 рублей к обслуживанию директора по маркетингу, которая выбирает себе корректирующее белье за 10000 тысяч я не знаю. Будь она, хоть, семи пядей во лбу, пройди, хоть, все тренинги личных продаж мире – она не сможет за секунду сбросить одну маску и одеть другую, да так, чтобы ни одна из покупательниц этого не заметила. Не тешьте себя иллюзиями, до тех пор, пока ваш магазин рассматривает всех покупателей одинаково, пока у него нет четкого понимания, для кого он работает, он будет работать плохо, обслуживать в нем будут плохо, ассортимент в нем будет плохой, и результат тоже не будет отличаться позитивом. Средненький магазинчик, каких в России много, каких, я бы сказал, в России большинство, и которых, к сожалению, ждет печальная участь. Участь печальна потому, что на смену им придут те ритейлеры, которые уже готовят свои «войска» к вторжению на новую территорию. Смена произойдет быстро. Вспомните кризис 2008-09 годов. Сколько времени потребовалось, чтобы торговые центры стали зиять пустыми витринами обанкротившихся магазинов? Три – пять месяцев, не больше. Теперь, когда кризис перестал быть кризисом и превратился в нормальное явление, в котором приходится жить, речь идет о том, что побеждать будет наиболее эффективный формат.

Что значит быть эффективным розничным форматом? Опуская полезные и интересные рассуждения о природе и причинах экономической эффективности розничной торговли, я упомяну лишь об одном показателе – рентабельность продаж. Рентабельность продаж, это, как известно отношение прибыли к выручке. В этих двух составляющих кроется все, что необходимо для успешного бизнеса.

Выручка – это наш оборот, то, сколько мы продаем. Соответственно чем больше мы продаем, тем лучше. Динамика торгового оборота – один из важнейших статистических показателей. Самое приятное в нем то, что увидеть его очень легко – снимай кассу каждый день, плюсуй приходы по картам – вот и вся арифметика. Очень приятно видеть график продаж, который постоянно устремляется вверх. По этому показателю можно оценивать качество маркетинговых мероприятий, эффект от рекламы, результат введения скидочных программ, эффект от проведения распродаж. Оборот показывает нам, насколько эффективно работают продавцы, насколько правильно был сделан заказ, насколько мы вообще популярны и популярно то белье, которое у нас продается. Если существует такая возможность, мы можем понять, какие именинно покупатели приходят к нам чаще и покупают у нас больше. В общем, оборот это наша «альфа и омега», которая является мерилом всего. В современной ситуации, когда мы переходим к новой парадигме развития розничной торговли связанной с клиентоориентированностью, именно объем продаж является ключевым показателем. Не прибыль, поскольку этот показатель у нас расчетный, не издержки, поскольку с ними мы можем разбираться в оперативном порядке, а именно объем. Вот теперь начинается самое интересное. Теоретически, для того, чтобы быть бизнес был в «тонусе», нужно чтобы годовой рост продаж находился на уровне не ниже инфляции. Как постоянно увеличивать объем продаж, особенно в условиях нестабильности и, зачастую, сокращения реальных доходов целевой аудитории? Даже если произойдет демографический взрыв, эффект мы ощутим на себе в очень далеком будущем. Вот тут и возникает необходимость понимания такого важнейшего маркетингового инструмента как емкость рынка.

Мы уже затрагивали тему сегментации, так вот представьте свой локальный рынок как слоеный пирог, торт «Наполеон» или селедку под шубой – кому, что больше нравится. Слои между собой не смешиваются, но плавно переходят друг в друга, а количество кусочков, на которые можно разделить исследуемый нами объект зависит от количества гостей приглашенных на этот «праздник жизни». Попробуйте рассчитать, сколько приходится именно на вас. Для этого постарайтесь с максимальной достоверностью заполнить общие данные. Для начала определите, сколько вообще человек можно причислить к вашему рынку. Наверняка есть возможность оценить демографическую ситуацию и распределить население по основным возрастным категориям. Таким образом, вы получите количественный состав тех, кто может, и наверняка должен принести к вам деньги, отложенные на покупку модного белья и чулочно-носочной группы. Однако это традиционный подход, который не до конца соответствует современным реалиям. Если помните, в ходе семинара на 5-ой встрече я рассказывал о теории поколений и о том, как важно понимать и ценить различия между разными покупателями, и том, почему нельзя смешивать разные поколения и применять к ним одинаковые методы воздействия.

Посмотрите – теория поколений на службе маркетингового анализа (% в общей численности (средний показатель по РФ)):

Поколение Z - до 12 лет - 9%

Поколение – Y - от 12 до 28 лет - 25%

Поколение – X - от 28 до 49 лет - 32%

Поколение - Бэби Бумеры - от 49 до 69 лет - 23%

Поколение – Молчаливые - от 69 до 89 лет - 10%

Поколение – Победители - от 89 лет - 1%

Пусть вы будете оперировать средними показателями, пусть будет погрешность, вызванная приблизительным соотношением мужчин и женщин, которое меняется в зависимости от возраста, но у вас будет реальная возможность выяснить показатели емкости рынка, на котором вы работаете.

Вот пример – допустим, у вас бизнес в Твери. На сегодняшний день в Твери проживает 404000 человек, это значит, что согласно среднероссийским показателям, они распределятся следующим образом:

Поколение - Z - до 12 лет – 17089 мальчиков и 19271 девочка.

Поколение – Y - от 12 до 28 лет – 47470 мальчиков / мужчин и 53530 девочек / женщин.

Поколение – X - от 28 до 49 лет – 60760 мужчин и 68520 женщин.

Поколение - Бэби Бумеры - от 49 до 69 лет – 35310 мужчин и 57610 женщин.

Поколение – Молчаливые - от 69 до 89 лет – 9290 мужчин и 31108 женщин.

Поколение – Победители - от 89 лет – 600 мужчин и 3450 женщин.

Представляете, какая важная информация оказывается в вашем распоряжении практически без усилий? Главное научиться ее правильно интерпретировать. Правда, над поколением Y придется слегка «попотеть», чтобы убрать из него подростков в возрасте до 16 лет, но игра стоит свеч! Разделив аудиторию на группы, вы можете самостоятельно не только продолжить изучение своего рынка, но и начать разрабатывать планы по его захвату. Мы знаем, пусть и с погрешностью, сколько возможных покупателей у нас есть и как они распределены по возрасту. Это первая базовая характеристика, которая позволит, опираясь на вторую характеристику – экономическую, окончательно рассчитать емкость рынка. Для нее нужна экспертная оценка, которая потребует способностей к аналитическому мышлению. Вы должны, опираясь на собственное мнение и на мнение своих коллег, друзей и знакомых – всех кому вы доверяете в профессиональном плане заполнить вот такую таблицу распределение возрастных групп по ценовым сегментам (низкий, средний, высокий, премиум).

Эта таблица показывает, как распределяется каждая из возрастных групп по основным ценовым сегментам. Характеристики ценовых сегментов тоже будут определяться экспертным путем, и вот почему – бренды которые в Москве могут позиционироваться как средний ценовой сегмент, в Соликамске могут рассматриваться как высокий, или даже премиум. Именно поэтому, к распределению аудитории по экономическим характеристикам нужно подходить индивидуально с учетом специфики конкретной территории. Вы ведь делаете анализ для себя, а не на продажу. Вам нужно развивать свой бизнес и побеждать конкурентов на рынке белья, а не на рынке маркетинговых исследований, поэтому ориентируйтесь на себя и на свой локальный рынок.

Конечно, некоторые мои коллеги по цеху маркетинга могут возразить, что данные полученные таким путем будут, выражаясь научно, нерелевантны, поскольку не имеют под собой исследовательского базиса. Я могу сказать только следующее – редко у какого небольшого магазина белья есть свободные 300-500 тысяч рублей для проведения маркетингового исследования, однако каждый из владельцев своего бизнеса может чувствовать ситуацию «спинным мозгом». В своей практике я не часто прибегаю к массовым опросам и предпочитаю общаться с экспертами и профессионалам - это дает отличные результаты и существенную экономию. Не нужно идти на поводу у шарлатанов, предлагающих полевые опросы за смешные деньги, результат будет нулевым. Масштабные исследования нужны тогда, когда речь идет о масштабных проектах, в рассматриваемом нами случае вполне можно обойтись и без них.

Я сейчас озвучу «крамольную» мысль, но точных цифр не знает никто. Мы оперируем исключительно примерными данными. Даже если данные будут точны на 100%, они будут описывать состояние на определенный момент в прошлом, и не будут абсолютно корректными в настоящем. Нет необходимости рассчитывать рынок до рубля или человека, но разбираться в его структуре необходимо. Прежде всего, это необходимо для планирования ассортимента, что, как показывает практика, является ключевым аспектом борьбы с нереализованными остатками. Остатки, в свою очередь, являются результатом недостаточного понимания потребностей целевой аудитории. Чтобы понимать потребности целевой аудитории необходимо по каждому из демографических сегментов заполнить таблицу, учитывающую товарные категории.

В качестве основного инструмента я, снова, предлагаю использовать метод экспертных оценок. Будьте готовы к тому, что таблицу придется корректировать и не раз, но с каждым шагом вы будете приближаться к пониманию того, что именно предлагает вам каждый из рыночных сегментов. Для чего это нужно? Прежде всего, для того, чтобы понять свое место на рынке, и не просто на рынке, а в каждом его «потаенном» уголке. Попробуйте, навскидку оценить уровень конкуренции в категории «Предпостельное белье» в среднем ценовом сегменте поколения X, и сказать какую долю именно этого рынка вы занимаете. Навскидку не получится, а вот после проведенного анализа – пожалуйста!

Собственно говоря, рыночный анализ и является тем фундаментом, на котором вы будете строить свой бизнес в следующие пятнадцать – двадцать лет. Стихийность меняется на системность, Именно анализ рынка позволит вам сформировать видение своего бизнеса, поскольку, благодаря этому замечательному инструменту вы узнаете какие рыночные ниши освоены, какие нет, в какие нужно заходить немедленно, потому что они свободны, а в каких могут произойти серьезные стычки с конкурентами.

Время, когда можно было снимать урожай только с одного сегмента прошло и теперь нужно думать, каким образом расширять свой бизнес. Путь, по которому сейчас идут большинство магазинов – пытаются втиснуть весь ассортимент в один торговый зал, в надежде, что к ним начнут приходить все от девушек до пенсионерок и покупать все, начиная от колготок и заканчивая эротическим бельем, является ошибочным и ведет в никуда. Еще одной ошибкой является наращивание объемов продаж только в одном направлении. Понимая размеры сегмента, становится ясно, что количество покупателей – число ограниченное, а раз так, то и белья они могут купить ровно столько сколько смогут носить, и не комплектом больше. Остается одно – завоевывать другие сегменты, распространять свое влияние на все рыночные ниши и стремится контролировать не разрозненные части рынка, а рынок целиком.

Прежде чем начать строить планы по захвату территории, постройте еще одну матрицу. Благодаря этой матрице вы получите представление о том насколько «глубоко» вы проникли в рынок белья на своей территории. Без этого понимания стратегическое планирование окажется бесполезным. Мы уже однажды, в ходе октябрьского семинара, вспоминали стратегический совет Чеширского Кота, но он будет работать только тогда, кода вы точно понимаете, что из себя представляет пункт вашего отправления. Откуда поезд вашего бизнеса собирается отправиться в светлое будущее. Вам нужно составить матрицу конкурентного положения по параметрам возраст / ценовой сегмент.

Благодаря этой матрице мы выделили 16 целевых рынков, на которых вы должны присутствовать. В рамках одного магазина можно удовлетворить потребности представителей 3-4 рынков. Не пытайтесь изобрести нечто новое в торговле и поместить в один магазин больше, это попытка, обреченная на провал. Я бы даже сравнил эту попытку не с процессом изобретения велосипеда, а с инцидентом наступания на давно-лежащие грабли. Единственный выход в данной ситуации заключается в необходимости открывать новые магазины. Только так и ни как иначе. Самый главный вопрос – под каким названием их открывать и как строить будущую сеть. Давайте попробуем разобраться с этим вопросом. Большая часть владельцев собственных магазинов трепетно относится к названию и первое что приходит в голову, это продолжать его использовать. В этом связи есть одно важное правило, если вы хотите клонировать существующую концепцию магазина – продолжайте использовать старое название, если хотите переходить в новый сегмент – ищите новое. И никаких приставок типа «Люкс», «Супер», «Дисконт» или «Лайт» - это уже позавчерашний день и признак дурного тона.

Стратегия, которой придерживаются наиболее успешные розничные компании заключается в следующем – де-факто строится несколько розничных сетей, де-юре – строится одна. Так поступают и крупные компании, например, такие как X5 Retail Group, так и небольшие, каких множество. В современном мире этот подход применятся повсеместно от крупнейших производителей до сетей салонов красоты. Один хозяин – несколько направлений, в рамках каждого из направлений сеть. Все! Вы становитесь спрутом и начинаете опутывать свой рынок. Если вы им не станете, им станет кто-то другой, это неизбежность, поскольку в эпоху сетевой экономики наиболее эффективным биологическим видом является спрут. Давайте разберемся почему. Как известно экономикой правят два базовых закона – закон спроса и предложения, который обеспечивает рыночное равновесие и закон эффекта масштаба, который позволяет минимизировать расходы и соответственно максимизировать прибыль, при постоянно растущем обороте. Благодаря закону спроса и предложения вы формируете ассортимент, и удовлетворяете потребности своих покупателей. Мода изменчива, и не всегда получается «попасть» в аудиторию, кроме того аудитория может, под воздействием разного рода факторов, начать покупать меньше или вообще перестать это делать. Очень часто я сталкиваюсь с вопросами о том, почему в прошлом году продавались дорогие купальники, а в этом дешевые, почему в раньше спрос был ажиотажный, затем его вообще не было, а теперь снова начинается. Природа розничной торговли напрямую связана с циклическими колебаниями, природу которых постичь очень сложно. Мировые экономисты пытаются придумать совершенные методы прогнозирования, но даже им это не удается, о чем свидетельствуют последние экономические катаклизмы. Что же остается делать нам? Нам остается придумать способ страховки.

Собственно говоря, это самое простое объяснение необходимости изучить матрицы BKG, McKinsey, и GM. Народная мудрость про яйца и корзину, конечно, справедлива, только в нашем случае не хватает одного дополнения – все корзины должны находиться в одном сарае. Новый сегмент – это новая корзина, новый бизнес – это другой, новый и неизвестный сарай. Открыть магазин белья в новом ценовом или возрастном сегменте - застраховать себя от колебаний спроса, открыть магазин сантехники или ресторан - вложить деньги в рискованный актив.

В чем различия между страховкой и рискованным активом? Во втором экономическом законе – эффекте масштаба. Когда вы работаете на одном рынке вам легче оптимизировать деятельность. Давайте разберем некоторые аспекты деятельности:

1. Затраты на персонал. Строя собственную сеть вы оптимизируете процедуру найма и обучения. Вы не тратите лишнее время на формирование стандартов обслуживания, более того, имея возможность разделить покупательские потоки, вы вносите коррективы в стандартные процедуры. Возникает возможность карьерного и профессионального роста для торгового персонала.

2. Затраты на рекламу и маркетинг. Руководить армией легче, чем отдельным подразделением. Рекламный бюджет распределяется таким образом, чтобы акции постоянно сменяя друг друга в разных магазинах, заставляли покупателей курсировать между вашими точками. Посредством внедрения программы «внутренней конкуренции», когда покупатель не воспринимает ваши различные направления как одно целое, происходит вытеснение с рынка непосредственных конкурентов.

3. Управление остатками. Нет необходимости смущать аудиторию лишними распродажами - непроданные дорогие коллекции переезжают в другие магазины под видом стоков или остатков. Формируются флагманские магазины, диверсифицируются цели, при которых одни магазины играют роль «шоу-рума», другие являются «генераторами прибыли», третьи используются как тестовые площадки для новых брендов.

Это лишь несколько моментов, которые показывают насколько серьезно нужно отнестись к строительству своего будущего. Сетевое развитие основано на принципе синергии – когда сумма целого гораздо выше суммы отдельно взятых частей. В этом есть и еще один смысл. Пока западные сети только осторожно прощупывают наш рынок, не решаясь на него войти в полном объеме. Однако, угроза нарастает, это чувствуется и есть уже не только слабые, но и весьма ощутимые сигналы. Подготовка к вторжению у них уже ведется, а строите ли вы оборонительные редуты? Как вы будете противостоять международным бюджетам и технологиям? Если придется сдаваться, то будет у вас возможность сделать это достойно? Гораздо лучше если у вас будет нечто, за что западная сеть предложит круглую сумму, чем не иметь ничего и уйти ни с чем, и в никуда, с поникшей головой. Этап, в который мы входим, будет очень жестким. Для того чтобы закрепиться и развиваться нужны профессионализм, знания, опыт, позитивное мышление и стратегическое понимание будущего. Я уверен, что все это у вас есть, осталось только начать.

На мой взгляд, основная проблема такого начинания кроется в нерешительности и иллюзии, что прежняя модель бизнеса устоит. Она не устоит, поскольку моральный износ настолько велик, что она начинает рассыпаться на глазах. В этом году я стал свидетелем закрытия ряда магазинов именно по этой причине. Одинокому и независимому магазину очень трудно противостоять атакам конкурентов. Ориентация на одну целевую группу оказалась очень рискованной. Попытки совместить несколько целевых групп в одном торговом зале становятся губительными. Покупательская способность населения снизилась и ценовая конкуренция обострилась. Нужно решиться на кардинальные меры. Нужно читать, смотреть, учиться и разрабатывать смелые шаги. Впереди минимум десять лет передела рынка и только потом может наступить относительная стабильность, которая, правда не гарантирована по понятным причинам. Начинайте прямо сегодня! Желаю вам удачи в строительстве смелых планов по расширению и упорства в их реализации!!!

Copyright © 2009
ШТУРМАН МАРКЕТОЛОГИЯ