Мы учим системному управлению бизнесом.
Основано на практическом опыте.
Только реальные знания!
Можно пересматривать занятия.
Спрашивать преподавателей.
Делать домашние задания.
Учиться, не выходя из офиса.
Учиться тому, что нужно.
Не переплачивать.

Новости

06.05.2014

17 мая  2014 года начинается модуль Андрея Арно  «Revenue management в гостиничном бизнесе и индустрии гостеприимства». Модуль является частью программы повышения квалификации руководителей  гостиничного бизнеса и индустрии гостеприимства, которую проводит  партнер Arno Business School  Институт Туризма и Гостеприимства,  выдавая по окончании удостоверение государственного образца.  Модуль  «Revenue management в гостиничном бизнесе и индустрии гостеприимства» будет проводится 17 и 24 мая начало занятий в 10 утра. Для участия в модуле пройдите регистрацию на сайте в форме обратной связи.

28.04.2014

12 мая  2014 года международный бизнес тренер Анна Арно начинает свою программу по подготовке профессиональных продавцов консультантов "Эффективные продажи в розничном магазине".

В основе программы лежит методика работы с клиентами института ICI Paris France, успешно применялась в обучении сотрудников группы GaleriesLafayette, Accor Group, Singapore Airlines и других. Эта методика была получена в ходе образовательной программы, которую автор и ведущая программы Анна Арно прошла в Парижском Международном Институте Гостеприимства (ICI Paris France) в 2010 году. С тех пор эта программа была успешно применена в тренингах, лекциях и семинарах как в рамках краткосрочных программ, так и в рамках долгосрочных программ высшего образования.

Программа Анны Арно «Навыки эффективных продаж» от Arno Business School позволит продавцам стать настоящими профессионалами своего дела, овладеть приёмами и техниками, которые позволят найти правильный подход к каждому покупателю и повысить уровень продаж.

Участники тренинга: продавцы-консультанты магазинов розничной торговли

Ключевые вопросы:

  • Основные проблемы продаж. Как их не допустить?
  • Стандарты сервисного поведения. Почему важно им следовать?
  • Поведенческие типы покупателей. Как их различать?
  • Первое впечатление. Как начать разговор с покупателем?
  • Невербальное общение. Как воздействовать на покупателя с помощью жестов, мимики, голоса?
  • Выявление потребностей. Как выяснить, что нужно покупателю?
  • Постановка вопросов и активное слушание. Как это делать правильно?
  • Ценность товара для покупателя. Как продемонстрировать товар, чтобы вызвать желание им обладать.
  • Покупатель сомневается. Что делать?
  • Конфликты с покупателями. Как их предотвращать и устранять?
  • Завершение продажи. Как определить готовность покупателя и подтолкнуть его к решению о покупке?
  • Закрепление продажи. Почему это важно и как это делать правильно.

Результат:

Программа позволит:

  • Сформировать принципы успешной работы продавца.
  • Понять причины основных проблем, возникающих в процессе продаж.
  • Получить навыки определения поведенческого типа покупателя.
  • Изучить алгоритм продаж.
  • Изучить техники и приёмы взаимодействия с различными поведенческими типами покупателей на каждом из этапов продаж.
  • Освоить навыки предупреждения и нейтрализации конфликтов с покупателями в торговом зале.

Программа Анны Арно направлена на то, чтобы продавцы смогли овладеть навыками эффективных продаж, освоить техники и приёмы взаимодействия с разными типами покупателей, изучить способы нейтрализации конфликтов, повысить качество своей работы и розничного магазина в целом.

21.04.2014

23 апреля Андрей Арно принимает участие в конференции «Туризм в Московской области: современное состояние и перспективы развития».Конференция будет проходить в  Доме Правительства Московской области.

В мероприятии примут участие министр культуры Московской области Олег Рожнов, представители Федерального агентства по туризму РФ, представители науки и образования, а также заинтересованные отельеры, туроператоры, члены музейного сообщества, работники культурно-досуговой сферы муниципальных образований Московской области.

08.04.2014

14 апреля 2014 года в Arno Business School начинается программа вебинаров «Эффективный менеджер по работе с клиентами», основные блоки программы следующие:

  • 14 апреля  - Особенности взаимодействия с разными типами клиентов. Психологические, культурные и возрастные особенности формирования долгосрочных и взаимовыгодных отношений.
  • 16  апреля - Анализ деловых и личных ожиданий клиента от взаимоотношений с вашей компанией. Индивидуализация требований клиента, основанная на его предыдущем опыте. Индивидуализация процесса работы с клиентом.
  • 18 апреля - Алгоритм успешных взаимоотношений. Подготовка. Установление контакта, выявление потребностей клиента.  Презентация коллекций и моделей с акцентом на выгоду для клиентов различных поведенческих типов.
  • 22 апреля - Работа с возражениями, завершение презентации. После презентационная работа – контроль за оплатой и сообщение об отгрузках.
  • 24 апреля - Поведение в конфликтных ситуациях, возникающих по вине поставщика, третьих лиц, форс-мажорных обстоятельств.  Поведение в ситуации непогашенной или увеличивающейся задолженности со стороны клиента. 

Стоимость программы для одного участника – 5000 рублей.

17.03.2014

24 марта 2014 года в Arno Business School начинается блок дистанционной программы обучения для директоров  «Управление финансами розничного магазина» в формате вебинаров.

Курс состоит из 3х занятий по 2 часа, которые пройдут 24, 26, 28 марта.

Начало в 11:00 по МСК.

Программа:

  • Занятие 1: Необходимый теоретический минимум для понимания природы финансового управления  – пошаговое объяснение важнейших экономических законов и взаимосвязей влияющих на экономику магазина и организацию финансовых потоков.
  • Занятие 2: Внедрение финансового менеджмента в магазине – подробный рассказ о важнейших элементах финансового учета. Алгоритм создания модели учета расходов деятельности, с обзором наиболее типичных ошибок совершаемых предпринимателями.
  • Занятие 3. Алгоритм создания собственной финансовой  модели. Анализ возможностей распределения прибыли. Формирование списка ключевых показателей финансово – экономической деятельности  определение взаимосвязей между показателями.  Правила оперативного и стратегического финансового контроля.

После каждого занятия студенты получают домашнее задание для закрепления материала и индивидуальную консультацию преподавателя. Также участникам будут доступны записи занятий. Поэтому если вы не можете принять участие в занятии онлайн, вы всегда сможете посмотреть его в записи, а при желании и пересмотреть.

Стоимость участия – 5000 рублей.

Отправить заявку на участие можно на сайте в форме обратной связи.

05.03.2014

18 марта в рамках деловой программы  Международной выставки «Обувь. Мир кожи-2014. Весна» состоится  мастер-класс Андрея Арно, директора Arno Business School «Прибыльный магазин – 5 слагаемых успеха, о которых должен знать каждый директор»»

Место проведения: Москва, Краснопресненская наб., 14, ЦВК «Экспоцентр»,  Павильон 7, зал для семинаров 2-й этаж.

Начало - 12.00

Содержание:

  • стратегическое планирование в рознице: с чего нужно начинать и к чему нужно стремиться;
  • маркетинг розничного магазина: покупатель под микроскопом. Как определить то, что ему действительно нужно?
  • ассортиментная политика: как попрощаться со стоками и не утонуть в распродажах;
  • управление персоналом: что делать, чтобы сотрудники работали с максимальной отдачей;
  • финансы в розничном магазине: как эффективно управлять расходами  и прогнозировать будущую прибыль.

Мастер-класс основан на 10-летней практике Андрея Арно в области консультирования и обучения директоров розничных магазинов.  Будет полезен как директорам розничных магазинов, так и оптовым компаниям и дистрибьюторам.

Организатор: Arno Business School при поддержке ЦВК «Экспоцентр».

 

28.02.2014

10 марта 2014 года в Arno Business School начинается блок дистанционной программы обучения для директоров  «Управление ассортиментом розничного магазина» в формате вебинаров.

Курс состоит из 3х занятий по 2 часа, которые пройдут 10, 12, 14 марта.

Начало в 12:00.

Программа:

Занятие 1: База для управления ассортиментом.

Ключевые вопросы

  • Как разделить ассортимент по видам с точки зрения восприятия покупателем: баланс основного и дополнительного ассортимента.
  • Как пересекаются между собой виды ассортимента, и как ими лучше управлять: взаимосвязь сезонного, импульсного, специального и удобного ассортимента в магазине.
  • Как составить товарную матрицу: пошаговая инструкция к составлению собственного товарного классификатора от ассортиментной группы до уровня паспорта товарной единицы.

Занятие 2: Как анализировать данные по движению ассортимента.

Ключевые вопросы

  • Что в первую очередь нужно сделать, чтобы начать анализировать ассортиментную матрицу: методы анализа, индекс сезонности, «подводные камни» категорийного менеджмента.
  • Для чего нужен традиционный маркетинговый анализ ассортиментной матрицы, и как его проводить. Как распределять категории, пошаговый алгоритм проведения анализа.
  • В каких случаях необходим ABC – XYZ анализ. Пошаговая инструкция по его проведению и подробное объяснение, что делать с результатами.

Занятие 3: Как правильно управлять ассортиментом на основании полученной информации.

Ключевые вопросы

  • Как управлять важнейшими показателями эффективности работы с ассортиментом – оборачиваемостью и товарным запасом.
  • Практические шаги по расчету и управлению. Анализ нормы оборачиваемости по различным группам и категориям.
  • Какие стратегии по управлению ассортиментом существуют, и как выбрать из них наиболее эффективную. Обзор конкретных стратегий и рекомендации по применению.

После каждого занятия студенты получают домашнее задание для закрепления материала и индивидуальную консультацию преподавателя. Это помогает выявить, понять и исправить свои ошибки в работе с ассортиментом магазина.

Чтобы оставить заявку на участие воспользуйтесь формой обратной связи.

16.02.2014

24 февраля в Arno Business School начинается блок дистанционной программы обучения для директоров  «Управление персоналом розничного магазина».  Автор и ведущая программы – международный бизнес тренер Анна Арно.

В ходе программы вы узнаете:

  • Кого и как нужно принимать на работу?
  • Как выявить и описать бизнес-процессы?
  • Как эффективно распределить функции между сотрудниками?
  • Как разработать профиль должности?
  • Как правильно делегировать?
  • Как создать самообучающуюся организацию?
  • Как мотивировать и контролировать сотрудников?
  • Какой стиль руководства выбрать?
  • Личностные качества руководителя: к чему стремиться?

Программа рассчитана на директоров розничных магазинов, у которых нет базового образования в области управления персоналом.  Все темы мы будем рассматривать подробно и доступно, в  том объеме, который действительно необходим для эффективного управления розничным магазином.

Расписание вебинаров:

  • Первое занятие - Понедельник 24 февраля 2014.
  • Второе занятие – Среда 26 февраля 2014.
  • Третье занятие  - Пятница 28 февраля 2014.

Начало занятий в 12.00 по МСК, однако формат занятий позволяет просматривать их в удобное для участников время неограниченное количество раз.

Стоимость блока – 5000 рублей.

08.02.2014

17 февраля 2014 года международный бизнес тренер Анна Арно начинает свою очередную программу по подготовке профессиональных продавцов консультантов "Эффективные продажи в розничном магазине".

В основе программы лежит методика работы с клиентами института ICI Paris France, успешно применялась в обучении сотрудников группы GaleriesLafayette, Accor Group, Singapore Airlines и других. Эта методика была получена в ходе образовательной программы, которую автор и ведущая программы Анна Арно прошла в Парижском Международном Институте Гостеприимства (ICI Paris France) в 2010 году. С тех пор эта программа была успешно применена в тренингах, лекциях и семинарах как в рамках краткосрочных программ, так и в рамках долгосрочных программ высшего образования.

Программа Анны Арно «Навыки эффективных продаж» от Arno Business School позволит продавцам стать настоящими профессионалами своего дела, овладеть приёмами и техниками, которые позволят найти правильный подход к каждому покупателю и повысить уровень продаж.

Участники тренинга: продавцы-консультанты магазинов розничной торговли

Ключевые вопросы:

  • Основные проблемы продаж. Как их не допустить?
  • Стандарты сервисного поведения. Почему важно им следовать?
  • Поведенческие типы покупателей. Как их различать?
  • Первое впечатление. Как начать разговор с покупателем?
  • Невербальное общение. Как воздействовать на покупателя с помощью жестов, мимики, голоса?
  • Выявление потребностей. Как выяснить, что нужно покупателю?
  • Постановка вопросов и активное слушание. Как это делать правильно?
  • Ценность товара для покупателя. Как продемонстрировать товар, чтобы вызвать желание им обладать.
  • Покупатель сомневается. Что делать?
  • Конфликты с покупателями. Как их предотвращать и устранять?
  • Завершение продажи. Как определить готовность покупателя и подтолкнуть его к решению о покупке?
  • Закрепление продажи. Почему это важно и как это делать правильно.

Результат:

Программа позволит:

  • Сформировать принципы успешной работы продавца.
  • Понять причины основных проблем, возникающих в процессе продаж.
  • Получить навыки определения поведенческого типа покупателя.
  • Изучить алгоритм продаж.
  • Изучить техники и приёмы взаимодействия с различными поведенческими типами покупателей на каждом из этапов продаж.
  • Освоить навыки предупреждения и нейтрализации конфликтов с покупателями в торговом зале.

Программа Анны Арно направлена на то, чтобы продавцы смогли овладеть навыками эффективных продаж, освоить техники и приёмы взаимодействия с разными типами покупателей, изучить способы нейтрализации конфликтов, повысить качество своей работы и розничного магазина в целом.

05.02.2014

10 февраля  в Arno Business School  начинаются занятия в рамках  блока: «Управление маркетинговой деятельностью розничного магазина», который входит в  программу вебинаров  «Эффективное управление розничным магазином».

Занятия пройдут 10, 12  и 14 февраля.

На этот раз ключевыми вопросами наших занятий станут следующие:

  • Как определить свое конкурентное преимущество и научиться его эффективно использовать?
  • Что нужно сделать, чтобы увеличить приток новых покупателей в свой магазин?
  • Удержать и вернуть! Правила управления потребительской лояльностью.

Начало вебинаров в 12.00 по МСК. Продолжительность одного вебинара немногим более двух часов (120 – 150 минут). После каждого занятия следует домашнее задание для закрепления материала.

Стоимость программы –5000 рублей.

Ждем вас на программе!

Заявки вы можете выслать на наш адрес  или заполнить на нашем сайте www.arno-bs.ru.

Copyright © 2009
ШТУРМАН МАРКЕТОЛОГИЯ