Мы учим системному управлению бизнесом.
Основано на практическом опыте.
Только реальные знания!
Можно пересматривать занятия.
Спрашивать преподавателей.
Делать домашние задания.
Учиться, не выходя из офиса.
Учиться тому, что нужно.
Не переплачивать.

Новости

15.08.2012

Удивительно, насколько безалаберно многие директора небольших магазинов относятся к этим данным. Дневные продажи записываются в блокноты, тетради, иногда заносятся в компьютеры, но не анализируются в динамике. Представьте, что вы в течение года заносили данные о продажах в разрезах категорий, смен и отдельных продавцов в специальную таблицу. В вашем распоряжении оказывается информация, которая позволит вам не только оценивать работу продавцов на основании прошлых достижений, но и устанавливать для них планы, менять мотивационные схемы, реагировать на спонтанные изменения. Ни один из показателей эффективности не будет работать до тех пор, пока он не подтвержден статистическому анализу. Хочу сразу предостеречь тех, кто хочет увидеть быстрые результаты: для создания рабочей системы оценки эффективности деятельности магазина может уйти от шести месяцев до года. Но ведь вы в этом бизнесе всерьез и надолго, поэтому лучше один раз построить хорошо, чем потом постоянно перестраивать. Как я уже говорил, основным критерием эффективности системы оценки деятельности является ее объективность. Объективность основана на учете всех взаимосвязей и взаимозависимостей. Взаимосвязи и взаимозависимости могут быть изучены только при условии длительного периода наблюдения и максимальной детализации. Круг замкнулся, деваться некуда – нужно начинать постигать азы статистики! Представьте, что эти данные у вас уже есть, закройте глаза и пофантазируйте, какую информацию вы сможете получить! Спектр будет поистине огромным!

01.08.2012

Редко кто из директоров небольших магазинов имел возможность получить хорошее высшее финансовое образование, тем не менее, каждый из них понимает, что финансы это фундамент на котором стоит вся деятельность.

К сожалению мы живем в ситуации, когда управление финансами для себя и управление финансами для государства, это, как говорят в Одессе, две большие разницы. Более того вся схема финансовой отчетности «заточена» под налоговую инспекцию. К сожалению, это далеко не всегда соответствует здравому смыслу, но сил и времени забирает очень много. Тем не менее, реальная деятельность магазина проходит в реальных условиях – каждый день нужно продавать, закупать, платить, выплачивать, выбивать, закрывать и так далее и тому подобное. Ирония ситуации заключается в том, что налоговую инспекцию абсолютно не волнуют реалии современного бизнеса. К отчетности предъявляются определенные жесткие требования, и чтобы их соблюсти необходимо прибегать к помощи квалифицированного бухгалтера, который будет в состоянии разобраться в постоянно меняющемся водовороте нормативных актов, правил и распоряжений.

Столь же иронично и поведение «невидимой руки рынка» да простит нас Адам Смит. Покупателю и сотрудникам абсолютно не важно, какие у вас взаимоотношения с налоговой, пожарниками и прочими мытарями государства российского. Покупателям важно чтобы в магазине продавались красивые модели по честной цене, а сотрудникам важно, чтобы у них была высокая стабильная зарплата и интересная работа. А что важно вам? А вам важно и то и другое и третье! Спешу вас слегка огорчить, если за правильность финансовой отчетности для налоговой вы можете сделать ответственным привлеченного бухгалтера, то за правильность внутренней, реальной, я бы даже сказал, отчетности здравого смысла, отвечаете вы и никто кроме вас. Если вы не отвечаете, то в скором времени вас обманут, разорят, пустят по миру и так далее и тому подобное. Чтобы до этого не доводить, начинаем краткий финансовый ликбез!

Первое что вы должны для себя прояснить – финансовый анализ это постоянный и системный процесс, который не может быть прерван. Если он прерывается, то должен быть восстановлен в кратчайшие сроки. Только при постоянном и системном подходе к анализу состояния своей финансовой системы вы сможете добиться ее бесперебойного функционирования. Таким образом, приняв для себя этот постулат, вы приступаете к проектированию собственной архитектуры будущей системы финансового анализа. Звучит серьезно, но на практике это всего лишь определение тех параметров, которые необходимы прежде всего вам. Согласитесь, финансовый анализ деятельности магазина белья с торговой площадью 200 квадратных метров и сети островных магазинов по продаже чулочно – носочной группы не может и не должен иметь полностью одинаковую структуру. Скелет да, а вот детали должны быть у каждого свои.

19.07.2012

Взрослых людей перевоспитать невозможно. Если советская модель сервиса глубоко засела в подкорке отдельных индивидуумов, то от таких представителей подвида homo sovieticus нужно избавляться не питая никаких иллюзий. У вас нет ни сорока лет, ни подходящей пустыни, чтобы скитаться с родственниками и домочадцами в ожидании появления доморощенного продавца новой формации. Хотите иметь успешный бизнес? Сначала изменитесь сами, научитесь всему тому без чего нельзя его построить, а затем начинайте строить. В этом случае вам не придется сетовать на уровень образования и культуры, экономические катаклизмы и рыночную конъюнктуру. Вы будете видеть цель, и будете знать, как ее достичь, поэтому найти подходящий человеческий материал, который можно обучить на собственном примере станет не такой уж и сложной задачей.

Талантливых людей много, их гораздо больше чем, кажется. Говорю это как эксперт. Во время лекций, тренингов или семинаров я вижу, как из начальной серой массы начинают отделяться маленькие звездочки, которые с каждым днем разгораются сильнее и сильнее. Это не может не радовать. Только вопрос в том, что такие звездочки не хотят возвращаться обратно в серую массу и становиться частью рутинно-однообразной обыденности. Если вы увидите свой магазин уникальным, неповторимым, великолепным, воодушевляющим, если будете твердо знать, что делать, чтобы ваша мечта воплотилась в реальность, то собрать вокруг себя звездную команду будет очень просто. Чтобы достичь потрясающих результатов, нужно поставить перед собой потрясающие цели.

25.06.2012

Каким бы ни был формат, он привлекает к себе определенную группу покупателей. Каждая из таких групп обладает определенным набором предпочтений и ожиданий. Каждой из покупательниц хочется чего- то особенного, подходящего именно ей. Мы не можем их изменить, но мы можем под них адаптировать свой бизнес. Находясь на финальном этапе движения товара, розничный магазин как никто из других участников в состоянии оценить, куда движется покупательница в своих желаниях и стремлениях. Это не просто информация, это залог успеха всей длинной цепочки создания продукта. Речь идет о координации усилий по завоеванию покупательской любви, в которой участвуют все - и розница, и опт, и производитель. В современных условиях путь к сердцу покупательницы труден и опасен. Соперников хоть отбавляй, да и административные барьеры и экономические катаклизмы его совсем не облегчают.

Получается, что главное – определить цель, разбить ее на этапы, этапы на составляющие, а составляющее на мелочи и сосредоточится на постепенном, последовательном и системном доведении каждой из мелочей до оптимального состояния. По сути это то, что определяет стратегический подход к ведению бизнеса. Главное только не смотреть на успешные компании и пытаться слепо повторить их успех путем простого копирования шагов. У них все в порядке. Они нашли свою аудиторию и полюбили ее, а она полюбила их. У них все отлично! У них бурный роман! Третий лишний. Ищите свое, а когда найдете, сделайте все, что от вас засвистит чтобы не упустить. Опра Уинфри однажды заметила «Удача это постоянная готовность использовать случай».

08.06.2012
p>В современном мире королевой, которая правит балом, является уникальность. Покупателю уже не нужны стандартные и серые товары, тривиальные подходы, скучные витрины, банальные фразы и отчаянные потуги продать. Покупатель хочет праздника, феерии и карнавала. Покупатель хочет, чтобы его любили, удивляли и баловали.

В сегменте модного белья это желание усиливается многократно. Рвущаяся наружу сексуальность современного общества не предполагает отстраненности. Сексуальность, которая является основополагающим драйвером рынка модного белья, предполагает желанность покупательницы не только после того как она совершила покупку, но и тогда, когда она задумалась о ней, и тем более тогда, когда она за ней пришла. Философия торговли модным бельем предполагает легкий, романтический, иногда, с элементами эротики, флирт с покупателем, но она не предполагает принуждения к вступлению в отношения с элементами обмана и манипуляции.

«All we need is Love!» - вот что нужно магазину от покупателя и покупателю от магазина. The Beatles дал ключевое направление развития, и если ему исследовать то будущее будет безоблачным, однако несколькими годами ранее ими же было дано и основное ограничение, при котором никакая любовь невозможна: «Money can’t buy me Love!». Нет ничего более романтичного в мире розничной торговли, чем модное белье. Каким бы образом мы бы не рассматривали причины и мотивы потребительского поведения, на вершине эмоциональной пирамиды всегда будет желание быть самой красивой, сексуальной и любимой. Каким бы ни было белье – спортивным, коррекционным, романтическим, эротическим, пляжным или терморегулирующим, в любом случае оно должно украшать то, что воспели Боттичелли, Тициан, Рембрандт, Кустодиев, Беллоли и их современные последователи из мира живописи, фотографии, кино и театра, глянца и фотошопа. Каждая из покупательниц хочет чувствовать себя Афродитой или Венерой, приковывающей взгляд Аполлонов и Дорифоров. Пусть на мгновенье, пусть в момент покупки, когда даются ментальные клятвы самой себе о диете, фитнес клубе, отказе от курения и походу в солярии, но в этот момент покупательница должна ощущать, что она любима, и что она будет такой, какой ей хочется быть. Таким образом, ставя любовь на пьедестал, думайте о том, как сделать так, чтобы она на нем удержалась.

22.05.2012

В начале своей работы магазин тяжело и мучительно старается понравиться. Идет работа по оптимизации ассортимента, дизайну торгового пространства, созданию атмосферы в зале. Руководители посещают семинары, изучают, сегментируют и структурируют покупателей, ищут подходы к оптимизации бизнес-процессов, формируют стандарты обслуживания, расписывают сценарии разговоров, тренируют продавцов и так далее и тому подобное. И на начальном этапе многим кажется, что добиться любви практически невозможно, но теория маховика, блестяще описанная Джимом Коллинзом, работает безупречно! Проходит время и у покупательниц возникает ответное чувство. Это происходит в тот момент когда, все, что ей нужно, она может найти в конкретном магазине – и белье, и отношение, и атмосферу. Вот в этот момент любовь начинает торжествовать в сердцах и отношения переходят на новую стадию, называемую в бизнес литературе «паритетным удовлетворением потребностей», покупатель доволен, магазин прибылен. Это очень опасный период. Поскольку мы рассуждаем о романтизме бельевого рынка, то уместно вспомнить пару фраз, принадлежащих Софи Лорен: «Идеальная красота – мираж» и «Простота суть элегантности». Пройдя момент, который на графике отмечен сердцем, многие магазины не останавливаются на достигнутом и продолжают наращивать усилия. Меняется оборудование, портфель брендов становится более изысканным, открываются интернет представительства и прочее, прочее, прочее в надежде, что эта активность еще больше разожжёт огонь вспыхнувшей страсти. Однако покупателю это не нужно, его ожидания этого не предполагают, и если вовремя не остановиться, то политика перфекционизма приведет к неконтролируемому росту издержек и неминуемому банкротству. Нужно четко понимать: чтобы быть первым в сердце покупательницы нужно постоянно превосходить ее ожидания, но делать это нужно без фанатизма. Главное - понимание того, что действительно нужно, и того, без чего действительно можно обойтись. То, что необходимо для бутика в центре Москвы, абсолютно не нужно в сетевом магазине спального района. То, что является важным для продолжения романа с топ-менеджером ГАЗПРОМА, не будет оценено по достоинству девушкой – фотографом из начинающей студии дизайна. Таким образом, для успешного развития любого розничного формата важно, прежде всего, понимать, что наиболее важно для покупательницы, и знать, как ей это дать.

15.01.2012

Утонув в рутине решения оперативных вопросов, большинство директоров магазинов забывает о важнейших стратегических аспектах. Это понятно. Дыры нужно латать здесь и сейчас, а будущее далеко, туманно и непредсказуемо. Можно, прикрывшись народной мудростью о том, что «проблемы нужно решать по мере их поступления», отбросить от себя дела, связанные со стратегическим управлением. Отбросить можно, и обосновать тоже можно, объяснив отсутствием времени, сил и навыков. Но правда, как пел когда-то Бутусов, ссылаясь на слова фараона, всегда одна и заключается в том, что, оказавшись один на один с покупателем, продавец оказывается единственным участником процесса продажи со стороны магазина, причем участником, которому предоставлен полный карт-бланш. Ситуация парадоксальная: от человека который должен с улыбкой выполнять ряд утилитарных функций мы требуем навыков маркетолога, специалиста по связям с общественностью, психолога, рекламщика, технолога, товароведа и так далее. Насущный вопрос, как сделать так, чтобы продавец продавал, висит в воздухе, причем уже давно. Существует масса тренингов по личным продажам, преодолению сопротивления клиента и обучения волшебным техникам убеждения. Однако, в подавляющем большинстве случаев, продавцы учатся «впаривать» и совсем не учатся торговать на перспективу. А теперь ответьте на вопрос: чем руководствуется ваш продавец при общении с покупателем? Собственным здравым смыслом? Тем что «любой нормальный человек должен понимать»? Интуитивным знанием законов торговли или сакральными навыками воздействия на собеседника? Еще один вопрос: кто наш продавец? Я, наверное, не ошибусь, если скажу что среди продавцов очень мало людей с хорошим высшим образованием, знаниями психологии, широким кругозором и высоким IQ, получающим при этом за свою работу 25-40 тысяч в месяц.

Скорее всего, я не ошибусь в утверждении, что владелец или директор магазина должен быть образованнее и интеллектуально развитее, чем продавец в зале, иначе непонятно, как вообще бизнес может развиваться. Если так, то почему вся ответственность за «неправильную» продажу ложиться на продавца? Вы можете возразить, что есть тренинги торгового персонала, на которых учат, как нужно себя вести в той или иной ситуации, как обращаться с покупателями и как начинать и завершать продажу. Тренинги есть, а вот эффекта нет, нет потому, что на тренингах для персонала тренируют персонал, а конкретный магазин не имеет к этому практически никакого отношения. Продавцу не на что «прицепить» опыт, полученный в ходе различных образовательных программ, потом что, используя праздничную аналогию, знания, полученные в ходе обучающих мероприятий - это елочные украшения, а стандарты, правила и процедуры работы магазина это уже непосредственно елка, которую нам надо украсить.

15.09.2009

В нынешнем году понятие распродажа стало нарицательным. Нет ни одного магазина, где бы ни висели заманчивые цифры со знаком минус.
В чем суть распродажи? Продать то, что не продается по начальной цене, при этом максимально возможно, сохранить заданные показатели рентабельности. Больше ничего не надо.
Поведение российского покупателя предсказуемо, но не прогнозируемо. Вот такая казуистика. Мы точно можем предугадать, как покупатель поступит при определенных обстоятельствах, но понятия не имеем когда эти обстоятельства наступят. Знание и навыки сценарного анализа тут не причем. Как человек изучавший экономику довольно серьезно могу ответственно заявить, что макроэкономика гораздо понятнее микроэкономики, и, спускаясь вниз до отраслевых, а затем региональных, а затем локальных подсистем мы имеем дело с экспоненциально растущей степенью неопределенности влияния факторов, причем количество факторов и их вес являются, отнюдь не константой. За этой умной и все объясняющей правдой скрывается очень прозаический вывод – в каждом конкретном случае нужно принимать конкретное решение. По всем вопросам. Вопрос распродаж не исключение. 
Сейчас регулярно появляются мнения, апеллирующие к западному опыту и призывающие внедрить порядок распродаж аналогичный тому, что мы видим в развитых странах. Идея, наверное, хорошая, но абсолютно непригодная. Мне это вообще кажется популизмом при полном отсутствии реального понимания. То, что мы сможем перенести опыт западных распродаж на российскую почву, и этот опыт приживется – просто лозунг лишенный практического смысла.

Основные постулаты регулирования распродаж таковы:
  • Регламентация сроков начала;
  • Отсутствие дифференциации в рамках ассортимента;
  • Передача оставшегося товарного запаса после проведения распродажи в специальные стоковые магазины;

Существует еще ряд менее институциональных требований, но положа руку на сердце, можно сказать, что и основные являются абсолютно невыполнимыми.
Теоретически при введении такого регулирования в безусловном выигрыше окажутся российские производители, которые производят из российского сырья и используют российскую фурнитуру, имеют собственную розничную сеть или коллекции настолько хороши, что с их помощью можно заполнить большую часть торговой площади. Историческая правда говорит о том, что подобных производителей у нас очень мало.  

Специфика российского fashion рынка такова, что слишком большая часть успеха продаж зависит от скорости доставки коллекции и процедуры таможенного оформления.  Вот представим типичную ситуацию – платежи провисли, производитель задержал поставку, на таможне волокита, затем груз ушел к российским транспортникам и те повезли его, например, в Екатеринбург, а на трассе в это время ремонт, поэтому машина шла долго. Долгожданная коллекция появляется в торговом зале с полуторомесячной задержкой, а по регламенту уже через два месяца надо объявлять распродажу и до этого момента ни каких акций предпринимать не полагается.  Это абсурд.
Тотальная распродажа повысит оборот, но снижая цены сразу на все у нас нет, ни какой возможности управлять нашим ассортиментом. Каждый год во всех магазинах по отношению ко всем брендам существует одна и та же ситуация: модель пришла не в том цвете, не в том качестве или байер переоценил свою интуицию. Итог один – всегда существует процент моделей, которые не могут быть проданы по стандартной цене ни при каких обстоятельствах. Применив общее снижение цен, мы автоматически ставим крест на перспективе продажи неудачных моделей, поскольку их привлекательность отнюдь не увеличивается она остается на том же уровне в условиях паритетного удешевления всего, что есть в магазине.  
И уж конечно, возможность передачи непроданных моделей в стоковые магазины, это скорее утопия, чем реальность. Нет такой возможности в масштабах рынка. В вопросах управления стоком каждый управляется, как может, единой системы нет, и в ближайшем будущем не предвидится. 
Таким образом перенять европейский опыт не представляется возможным. Сначала рынок должен стать цивилизованным, затем нормативно – правовая база должна стать человеческой, после этого профсоюзы и профессиональные ассоциации должны стать значимыми, и только тогда в регулирующих органах появляться люди, которым будет действительно важно, чтобы российский
fashion рынок работал. До тех пор fashion брендам на российском рынке нужно рассчитывать исключительно на себя и регулярно приносить жертвы ненасытным небожителям, чтобы те не сделали хуже.
Собственно говоря, на этом месте можно уже реально посмотреть, что именно и каким образом может сделать отдельный магазин, применяя такой мощный инструмент как распродажа.
К сожалению, за первую половину 2009 этот инструмент престал быть чем-то уникальным. Тотальные распродажи, ликвидации, акции – забирайте все, нас скоро здесь не будет стали настолько привычными, что рядовой потребитель просто перестал это замечать.
Распродажа в том виде, в каком мы ее знали, перестала быть панацеей. Теперь распродажу нужно воспринимать, так как ее положено воспринимать – один из инструментов в общей стратегии развития. Это ключ к разгадке, когда начинать и как проводить. Двух одинаковых стратегий не бывает.
С чем мы столкнулись сегодня. Коллекция Весна – Лето 2009 была заказана, в подавляющем большинстве случаев, без учета влияния мирового финансового кризиса на потребительское поведение. Почему в большинстве случаев? Потому что в сентябре 2008 невозможно было предугадать, как поведет себя рынок. Вспомните, как разнились оценки ситуации от полного отрицания до маниакальных возгласов о неизбежном коллапсе. Естественно, что тех, кто угадал, и смог на кризисе заработать – единицы, и они сейчас предпочитают тихо наслаждаться успехом, чтобы не раздражать общественность. Гораздо больше тех, у кого дела идут, мягко скажем, неважно.
Что пришло в голову в первую очередь? Снизить цены на все. Что получили – то, что можно было продать без скидки ушло с вешалов в первую очередь, а то, что требует дополнительного продвижения, зависло в торговом зале. Самое неприятное, что места для маневра не осталось. Спускаться вниз по цене – это самостоятельно рубить ступени к собственной финансовой могиле.
Я фанат индивидуального подхода. Общие стратегии хороши для базового образования, но бесполезны для конкретного применения. Ответ на вопрос, когда нужно начинать распродажу звучит как насмешка, но ничего другого не остается – «Распродажу надо начинать вовремя».
Как рассчитать это «вовремя»? Только с помощью оперативного анализа движения товара. Перед началом сезона у каждого магазина существует план продаж, соответственно есть скорость выбытия запасов при определенной норме рентабельности. Оперативно отслеживая ситуацию нужно стимулировать продажи материальными и нематериальными способами. Сегодня мы рассматриваем ценовой инструмент, но нужно понимать, что он лишь один из инструментов в общем комплексе и отдельно, вне системы работать не будет.
Специальные распродажи можно начинать уже в первый месяц поступления новой коллекции. Не все мини коллекции, и не все бренды одинаково популярны, так зачем дожидаться конца сезона, если их, по стартовой цене продать все равно не получится?
Конечно, это дополнительная головная боль, но практика показывает, что сегментные распродажи могут увеличить оборот на треть, снизив совокупную маржу не более чем на одну десятую. Это настоящее творчество в управлении ценой.
Каждый из нас знает две реперные точки цикла продаж: начальная цена и цена ликвидации. Между этими реперными точками лежит настолько широкий пласт возможностей по управлению потребительским поведением с точки зрения ценового восприятия, что становиться удивительно, почему он используется настолько узко.
Тотальная распродажа, когда фраза «Скидка на все!» становится доминирующей, есть последний этап, который означает, что все инструменты кончились, мы сдаемся, и отдаем себя на растерзание армии потребительских стервятников, которые полгода над нами кружили и ждали пока наше финансово обескровленное тело не упадет к их ногам, и они смогут сделать с ним все что захотят.

Простой пример. Среди fashion брендов наиболее явственно летний отток покупателей проявляется в детском направлении. Наступает первое июня, и вместе с днем защиты детей начинается три месяца защиты бизнеса от финансовой засухи. Паника начинается страшная. Общие  настроения можно выразить фразой из классики отечественного кинематографа: «Шеф все пропало, клиент уезжает на дачу». И вот в середине июня начинается общая распродажа со скидками до 70%. Так ли это надо, если всего через пару месяцев приближающаяся осень выявит спрос на весенние остатки при отсутствии новой коллекции? Возражения на тему, что покупатель купив весну, потом не купит осень абсолютно беспочвенны. Сегментируя целевую аудиторию, я например, пришел к однозначному выводу, что если ценовой фактор превалирует, то эта часть аудитории ни при каких обстоятельствах не купит что-то по начальной цене. Слишком разные потребности у поклонников моды и у любителей экономии.
Нельзя рассматривать распродажу вне контекста конкретной аудитории конкретного магазина. Основная коммерческая цель работы магазина звучит по-прежнему: «Продать как можно больше, большему количеству покупателей, по максимально высокой цене».
То есть нам нужно твердо знать, кому и что мы продаем, и какую цену они согласны за это заплатить. Как только мы это узнаем, тогда вопрос выбора инструментов и сроков их применения переходит в практическую площадь. Если нет, то пространные рассуждения на тему, «а неплохо было бы начать распродажу и они к нам как ломанутся» будут продолжаться до скончания веков, или, что более реально, до закрытия магазина.
Все же оборот и прибыль идентичностью не страдают. 

 

 

22.05.2009

I do not know how in Europe but in Russia the retail fraud issue became popular. Due to financial crisis number of theft inside the shops was grown by   30 – 40 %.  It is very understandable. The audience facing real income dropping is more motivating to make this unpleasant movement.  It could mean that financial disappointments forced people to have the stuff for free kipping high adrenalin level and enjoying  risk to be catch. But the security system is still on track and shop assistants on the duty. And it is a question - are only customers responsible for the fraud growth? I  guess not.   Due to statistics up to 50% of retail frauds concern the personal. So it seems to be the situation. Discovering huge amount of stolen stuff the top management accuse the personal but the personal do not take such accusation and the war inside the company has been launched.  20th of May I faced the shop assistant strike at one of shop of the biggest retail chains in Russia in  MEGA Khimki shopping mall. After financial audit the froud of several millions rubles was discovered. The top management decided to withdraw this amount from the shop assistance’s salary but surprisingly enough shop assistances disagree with it.  It is a reall conflict which affects everyone from managing director to the final customer.
I know what is next. Top management wins. Today is very difficult to find new job and it is better to sacrifice a part of salary instead of losing it. And it is obvious that retail stuff is not completely innocent. But the question is – would they work better? I think that customer servic will suffer more and more deeply.
What I am talking about? Top management and shop assistances are on the same boat. It is matter of cooperation and motivation.
Unfortunately little of top managers can assume that if their stuff tends to be theft it is first of all top management’s fault.
It is not an issue who should be killed it is matter of sharing responsibilities.

12.05.2009

Today I get the information from the Federal Customs Service of Russia of almost 45% dropping of the import value. 45% WOW! It means that Russian buyers by less from European producers and (of course) it means that the final customer buy less. But in fact 45% it is average figure. I know brands and shops which shows no droppings. Also I now brands that rather dead than alive on the Russian market.
What makes the difference?  From what I see the price being vitally important is not only the factor. Russian customers are heart choosers. It is true. If you are able to put your brand onto the Russian customer heart, if you are able to make you brand to be loveable in Russia – you are the winner. But if your brand in Russia does not give a damn about its customers  concerning the Russian market in a way of Russian Roulette it is time to order the marketing funeral.

Copyright © 2009
ШТУРМАН МАРКЕТОЛОГИЯ